1. Mục đích áp dụng
Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, giúp khách an tâm khi mua và sử dụng thiết bị chống rò – chống giật Dento.
2. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
3. Điều kiện đổi trả hợp lệ
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ:
Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, chưa tháo rời hoặc can thiệp.
Hộp sản phẩm, phụ kiện còn đầy đủ.
Có video chứng minh lỗi (video mở hộp hoặc video hoạt động).
Lưu ý:
Trong 24 giờ đầu sau khi nhận hàng, khách nên quay video khi mở hộp để đảm bảo quyền lợi đổi trả.
4. Các trường hợp không được đổi trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị rơi rớt, va đập, cháy nổ do người dùng.
Sản phẩm lắp sai kỹ thuật dẫn đến hư hỏng.
Sản phẩm bị đốt cháy do đấu dây ngược hoặc quá công suất.
Không còn tem niêm phong hoặc tem bị rách.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba.
Sản phẩm bị bẩn, biến dạng hoặc không còn giá trị sử dụng.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1 – Liên hệ CSKH
Khách gửi video lỗi, thông tin đơn hàng qua Hotline/Zalo.
Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận lỗi
Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 30–60 phút.
Bước 3 – Gửi sản phẩm đổi trả
Khách gửi hàng về địa chỉ kho hoặc chờ nhân viên đến thu (tùy khu vực hỗ trợ).
Bước 4 – Đổi mới / hoàn tiền
Lỗi kỹ thuật → Đổi mới 1–1 hoàn toàn miễn phí.
Nếu khách không muốn đổi: hoàn tiền theo giá trị sản phẩm.
Thời gian xử lý đổi trả: 1–3 ngày.
6. Phí phát sinh khi đổi trả
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất → Miễn phí 100% phí đổi trả.
Lỗi từ phía khách hàng →
Khách tự chịu phí vận chuyển 2 chiều
Chi phí sửa chữa (nếu khách vẫn muốn khắc phục)
7. Phương thức hoàn tiền
Áp dụng trong trường hợp khách không muốn đổi mới:
Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu khách thanh toán ví)
Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc.
8. Cam kết
Chúng tôi cam kết:
Hỗ trợ đổi trả công bằng – minh bạch
Xử lý nhanh chóng, rõ ràng
Bảo vệ tuyệt đối quyền lợi khách hàng