1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển được áp dụng cho tất cả đơn hàng mua thiết bị Dento trên:
Website / Landing Page
Fanpage / Zalo
Tư vấn qua hotline hoặc tin nhắn
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng đặt trong giờ hành chính (8h00 – 17h00): xử lý ngay trong ngày.
Đơn hàng sau 17h00: sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Đơn cuối tuần hoặc ngày lễ: xử lý trong ngày làm việc kế tiếp.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
Nội thành: 1 – 2 ngày
Ngoại tỉnh: 2 – 3 ngày
Vùng sâu, vùng xa: 3 – 5 ngày
Thời gian có thể thay đổi tùy khu vực, điều kiện thời tiết hoặc lịch vận chuyển của đơn vị giao hàng.
4. Đơn vị vận chuyển
Sản phẩm được giao qua các đối tác uy tín:
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Viettel Post
J&T Express
Ninja Van (tùy khu vực)
Mỗi đơn hàng đều được cấp mã vận đơn để khách tự theo dõi trạng thái giao hàng.
5. Phí vận chuyển
Phí ship được áp dụng theo từng khu vực:
Nội thành: 20.000 – 25.000đ
Ngoại tỉnh: 25.000 – 35.000đ
Vùng xa hoặc khó giao: sẽ báo trước cho khách nếu phát sinh thêm chi phí.
Phí vận chuyển luôn được thông báo rõ ràng trước khi chốt đơn.
6. Quy định khi nhận hàng
Khách hàng có quyền:
Kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán.
Yêu cầu shipper chờ 1–2 phút để xem tình trạng hộp, tem, phụ kiện.
Từ chối nhận hàng nếu:
Hộp bị móp méo, rách
Sản phẩm sai mẫu, thiếu linh kiện
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách liên hệ ngay Hotline/Zalo CSKH.
7. Giao hàng thất bại
Đơn hàng có thể thất bại trong các trường hợp:
Khách không nghe máy từ 2–3 lần
Địa chỉ không chính xác
Khách đi vắng hoặc không có người nhận
CSKH sẽ liên hệ hỗ trợ đổi lịch giao hoặc cập nhật lại địa chỉ để giao lại miễn phí.
8. Trách nhiệm vận chuyển
Trách nhiệm của Dento
Đóng gói chắc chắn, chống va đập
Niêm phong, dán tem đảm bảo
Cung cấp đúng sản phẩm – đúng phụ kiện
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Giao đúng thời gian dự kiến
Bảo quản hàng hóa trong quá trình giao
Hỗ trợ kiểm tra hàng trước thanh toán
Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ – số điện thoại
Giữ liên lạc khi đơn vị vận chuyển gọi giao hàng
Kiểm tra hàng trước khi nhận
9. Thay đổi chính sách vận chuyển
Dento có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển để phù hợp tình hình thực tế.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website/landing page.