Áp dụng cho sản phẩm: Thiết Bị Chống Rò – Chống Giật Dento**

1. Mục đích

Chính sách thanh toán được ban hành nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và an toàn cho tất cả khách hàng khi mua sản phẩm Dento thông qua hình thức online.

2. Các hình thức thanh toán chấp nhận

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

Đây là hình thức phổ biến và thuận tiện nhất.

Khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

2.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách có thể thanh toán qua chuyển khoản theo thông tin được cung cấp khi xác nhận đơn.

Lưu ý:

Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ Tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng (nếu có).

Sau khi chuyển khoản, khách chụp màn hình giao dịch gửi cho bộ phận CSKH để xác nhận.

Đơn hàng được xử lý ngay sau khi thanh toán được ghi nhận thành công.

2.3. Thanh toán qua ví điện tử (nếu được hỗ trợ)

Ví điện tử: Momo, VNPay hoặc ví được tích hợp với hệ thống (nếu có).

Khách sẽ được cung cấp mã QR hoặc link thanh toán.

3. Tiêu chuẩn bảo mật thông tin thanh toán

Tất cả giao dịch trên website/landing page đều được mã hóa theo tiêu chuẩn:

SSL/HTTPS nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu người dùng.

Không lưu trữ thông tin thẻ hoặc dữ liệu nhạy cảm của khách hàng.

Không chia sẻ thông tin tài khoản, giao dịch cho bên thứ ba ngoài đơn vị thanh toán hợp pháp.

4. Quy định về xác nhận thanh toán

Với đơn COD, đơn hàng được xác nhận qua điện thoại trước khi gửi.

Với đơn chuyển khoản, đơn hàng được xác nhận ngay sau khi hệ thống nhận được thanh toán.

Nếu thanh toán không hợp lệ hoặc sai thông tin, bộ phận CSKH sẽ liên hệ để hỗ trợ điều chỉnh.

5. Xử lý lỗi giao dịch

Nếu có lỗi trong quá trình thanh toán (chuyển khoản nhầm, giao dịch treo, không nhận được tiền):

Khách gửi thông tin giao dịch để CSKH kiểm tra: biên lai, thời gian, số tiền.

Thời gian xử lý từ 1–24 giờ tùy ngân hàng/đơn vị trung gian.

Nếu lỗi do hệ thống vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, Dento sẽ phối hợp giải quyết nhanh nhất.

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền áp dụng trong các trường hợp:

Khách đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng hoặc không giao được.

Lỗi từ nhà sản xuất và khách không muốn đổi mới.

Khách thanh toán nhầm số tiền hoặc chuyển khoản thừa.

Thời gian hoàn tiền:

Từ 1–3 ngày với chuyển khoản ngân hàng.

Từ 1–5 ngày nếu thanh toán qua ví điện tử.

7. Cam kết minh bạch

Mọi chi phí thanh toán đều được thông báo rõ ràng.

Không thu phụ phí ngoài chính sách.

Mọi giao dịch đều có chứng từ điện tử hoặc xác nhận qua tin nhắn.